Regulamin handlowy

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „regulamin”) spółki handlowej Torstroem s.r.o., z siedzibą Drahobejlova 2391/13, Libeň, 190 00 Praga, Czechy, NIP: 06162347, wpisanej do rejestru handlowego Sądu Miejskiego w Pradze pod numerem C 277294/MSPH (dalej „sprzedawca”) regulują, zgodnie z postanowieniem § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz. U., kodeks cywilny, w brzmieniu późniejszych przepisów (dalej „kodeks cywilny”), wzajemne prawa i obowiązki sprzedawcy i osoby fizycznej, która zawiera umowę sprzedaży poza swoją działalnością gospodarczą jako konsument, lub w ramach swojej działalności gospodarczej (dalej „kupujący”) za pośrednictwem interfejsu internetowego (dalej „interfejs sklepu internetowego”) umieszczonego na stronie www.collagood.com (dalej „sklep internetowy“). Operatorem i administratorem witryny www.collagood.com, odpowiedzialnym za treść, teksty i fotografie na tych stronach, jest firma Dynadot Inc., PO Box 701, San Mateo, California, 94401, US.
  2. Postanowienia regulaminu stanowią integralną część umowy sprzedaży. Warunki odmienne ustalone w umowie sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego regulaminu.
  3. Regulamin ten oraz umowa sprzedaży są zawierane w języku czeskim.
  4. Brzmienie regulaminu może być zmieniane lub uzupełniane przez sprzedawcę. Niniejszym postanowieniem nie są naruszone prawa i obowiązki powstałe w okresie obowiązywania wcześniejszego brzmienia regulaminu.
  5. Dane kontaktowe sprzedawcy: Adres do doręczeń: Drahobejlova 2391/13, Libeň, 190 00 Praga; adres e‑mail: infoxyz@coll123agood.com

 

II. Informacje o towarach i cenach

  1. Interfejs sklepu zawiera informacje o towarach, w tym podanie cen poszczególnych towarów i ich głównych cech. Ceny towarów podane są wraz z podatkiem VAT i wszystkimi opłatami towarzyszącymi. Ceny te obowiązują przez czas, przez który są wyświetlane w interfejsie sklepu. Przepis ten nie wyłącza możliwości zawarcia umowy sprzedaży na warunkach indywidualnie ustalonych.
  2. Wszystkie prezentacje towarów umieszczone w interfejsie sklepu mają charakter informacyjny, a sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów.
  3. W sklepie internetowym publikowane są informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towarów. Informacje te obowiązują tylko w sytuacjach, gdy dostawa odbywa się na obszarze Czech.
  4. Rabaty od ceny towaru nie mogą być łączone, chyba że sprzedawca i kupujący postanowią inaczej.

 

III. Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży

  1. Koszty ponoszone przez kupującego związane z użyciem środków komunikacji na odległość w związku z zawarciem umowy sprzedaży (koszty dostępu do Internetu, koszty połączeń telefonicznych) ponosi kupujący.
  2. Kupujący składa zamówienie towarów w następujący sposób:
    1. przez swoje konto klienta, jeśli dokonano uprzedniej dobrowolnej rejestracji w sklepie internetowym, lub
    2. wypełniając formularz zamówienia bez rejestracji.
  3. Przy składaniu zamówienia kupujący wybiera towar, ilość sztuk, sposób płatności i dostawy.
  4. Przed wysłaniem zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych, które wprowadził. Zamówienie kupujący wysyła do sprzedawcy klikając „Zakończ zamówienie”, „Zapłać” lub „Zapłać za pomocą: xxx”. Dane podane w zamówieniu uznaje się za prawidłowe. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich obowiązkowych danych i potwierdzenie przez kupującego, że zapoznał się z regulaminem.
  5. Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia sprzedawca przesyła kupującemu potwierdzenie odbioru zamówienia na adres e‑mail podany w zamówieniu. Potwierdzenie to jest automatyczne i nie stanowi zawarcia umowy. Załącznikiem do potwierdzenia jest aktualny regulamin sprzedawcy.
  6. Kupujący może anulować zamówienie dopóki nie otrzyma powiadomienia o przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę. Anulowanie można dokonać telefonicznie lub e‑mailem podanym w regulaminie.
  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę. Powiadomienie o przyjęciu zostaje wysłane na adres e‑mail kupującego.
  8. Jeśli któryś z wymagań w zamówieniu nie może być spełniony przez sprzedawcę, nie potwierdza on zamówienia i wysyła nową ofertę na adres e‑mail kupującego. Ta zmieniona oferta jest nową propozycją umowy i umowa zostaje zawarta przez potwierdzenie odbioru tej oferty przez kupującego.
  9. W przypadku jawnego błędu technicznego ze strony sprzedawcy przy podawaniu ceny towaru lub w trakcie składania zamówienia, sprzedawca nie jest zobowiązany dostarczyć towaru po tej oczywiście błędnej cenie, nawet jeśli kupujący otrzymał automatyczne potwierdzenie. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje kupującego o błędzie i wyśle zmienioną ofertę, która traktowana jest jak nowa propozycja. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez kupującego nowej oferty.
  10. W przypadku zamówień typu subskrypcji stosują się dodatkowo Warunki subskrypcji.

 

IV. Konto klienta

  1. Na podstawie rejestracji w sklepie klient może uzyskać dostęp do swojego konta klienta, przez które może składać zamówienia.
  2. Podczas rejestracji i składania zamówienia kupujący zobowiązany jest podać prawdziwe dane. W razie zmiany musi je zaktualizować. Dane podane przez kupującego uznaje się za prawdziwe.
  3. Dostęp do konta zabezpieczony jest loginem i hasłem. Kupujący zobowiązany jest zachować poufność danych dostępowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane użycie konta przez osoby trzecie.
  4. Kupujący nie może udostępniać konta osobom trzecim.
  5. Sprzedawca może usunąć konto, szczególnie gdy klient nie korzysta przez ponad 1 rok lub narusza warunki umowy.
  6. Kupujący akceptuje, że konto może być czasowo niedostępne ze względu na konieczność konserwacji systemu.

 

V. Warunki płatności i dostawy

  1. Kupujący może zapłacić cenę towaru i ewentualne koszty dostawy w następujący sposób:
    1. przelewem na konto sprzedawcy wskazane w potwierdzeniu zamówienia lub w projekcie umowy sprzedaży,
    2. kartą płatniczą bez użycia gotówki,
    3. za pobraniem gotówką przy odbiorze towaru.
  2. Wraz z ceną towaru kupujący zobowiązany jest pokryć koszty pakowania i transportu. Jeśli nie zaznaczono inaczej, koszty dostawy uznaje się za składnik ceny.
  3. W przypadku płatności za pobraniem cena jest płatna przy odbiorze towaru.
  4. W przypadku płatności za pośrednictwem bramki płatności kupujący postępuje zgodnie z instrukcjami operatora tej usługi.
  5. Płatność bezgotówkowa uważa się za spełnioną z chwilą zaksięgowania kwoty na koncie sprzedawcy. Kupujący musi podać symbol identyfikacyjny płatności.
  6. Sprzedawca nie wymaga zaliczki ani przedpłaty; całość musi być zapłacona przed wysyłką i nie stanowi zaliczki.
  7. Fakturę sprzedaży wystawia sprzedawca po otrzymaniu płatności i wysyła ją elektronicznie na adres kupującego.
  8. Towar dostarczany jest według wyboru kupującego — na adres lub przez punkt odbioru. Wybór dostawy dokonuje kupujący przy zamówieniu.
  9. Koszty dostawy zależą od sposobu wysyłki i są podane w zamówieniu i w potwierdzeniu. Jeśli sposób dostawy został zmieniony na życzenie kupującego, to ryzyko i koszty ponosi kupujący.
  10. Jeśli sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar na adres wskazany przez kupującego, kupujący musi go przyjąć. Jeśli dostawa wymaga powtórzenia lub innego sposobu, koszty ponosi kupujący.
  11. W momencie odbioru towaru kupujący musi sprawdzić nienaruszalność opakowania i w razie uszkodzeń zgłosić je przewoźnikowi. Jeśli opakowanie nosi ślady naruszenia, kupujący nie musi przyjmować przesyłki. To nie narusza jego praw z tytułu wad towaru.
  12. Własność towaru przechodzi na kupującego po zapłaceniu całej ceny i odbiorze towaru.
  13. Ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zagubienia przechodzi na kupującego w chwili odbioru lub w chwili, gdy mógł towar odebrać, lecz tego nie uczynił.

 

VI. Rezygnacja z umowy

1. Kupujący, który zawarł umowę sprzedaży poza swoją działalnością gospodarczą jako konsument, ma prawo odstąpić od umowy.

2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni

a) od dnia odbioru towaru,

b) od dnia odbioru ostatniej dostawy, jeśli umowa dotyczy wielu rodzajów towarów lub dostawy w częściach,

c) od dnia odbioru pierwszej dostawy, jeśli umowa dotyczy regularnej dostawy towarów.

3. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że odstąpienie od umowy nie jest możliwe między innymi z przyczyn wskazanych w § 1837 kodeksu cywilnego *).

* Konsument nie może odstąpić od umowy:

  • o świadczenie usług, jeśli zostały one wykonane za jego uprzednią wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, a przedsiębiorca poinformował go, że w takim przypadku nie ma prawa do odstąpienia,
  • o dostawę towaru lub usługi, której cena zależy od wahań rynku finansowego niezależnych od przedsiębiorcy i mogących wystąpić w terminie odstąpienia,
  • o dostawę napojów alkoholowych, które mogą być dostarczone dopiero po 30 dniach, a ich cena zależy od wahań rynku niezależnych od przedsiębiorcy,
  • o dostawę towaru dostosowanego według życzenia konsumenta lub dla jego osoby,
  • o dostawę towaru łatwo psującego się lub towaru zmieszanego trwale z innym po dostarczeniu,
  • o naprawę lub konserwację wykonaną w miejscu wskazanym przez konsumenta na jego żądanie; nie dotyczy to jednak napraw lub wymiany części, które nie były zamawiane,
  • o dostawę towaru w szczelnym opakowaniu, które konsument otworzył i ze względów higienicznych nie można zwrócić,
  • o dostawę materiałów audio/video lub programu komputerowego, jeśli konsument uszkodził oryginalne opakowanie,
  • o dostawę gazet, periodyków lub czasopism,
  • o zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub korzystanie z czasu wolnego, jeśli przedsiębiorca świadczy je w określonym terminie,
  • o umowy zawierane w drodze licytacji publicznej zgodnie z ustawą o aukcjach publicznych, lub
  • o dostawę treści cyfrowej, jeśli nie została dostarczona na nośniku fizycznym i została dostarczona za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, a przedsiębiorca poinformował konsumenta, że w takim przypadku nie ma prawa do odstąpienia.

4. Aby dotrzymać terminu odstąpienia, kupujący musi wysłać oświadczenie w terminie odstąpienia.

5. Do odstąpienia od umowy kupujący może użyć wzoru formularza dostarczonego przez sprzedawcę, stanowiącego załącznik do regulaminu. Oświadczenie wysyła się na adres e‑mail lub adres dostawy sprzedawcy podany w regulaminie. Sprzedawca potwierdzi niezwłocznie otrzymanie formularza.

6. W przypadku odstąpienia zgodnie z pkt. 1 umowa sprzedaży zostaje rozwiązana od początku. Kupujący musi zwrócić towar w ciągu 14 dni od odstąpienia. Kupujący ponosi koszty zwrotu, także jeśli zwrot nie może być dokonany zwykłą pocztą. Towar pobrany osobiście zwraca się w tym samym miejscu.

7. Po odstąpieniu sprzedawca zwróci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, wszystkie otrzymane środki łącznie z kosztami dostawy, tym samym sposobem, chyba że kupujący wyrazi zgodę na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

8. Jeśli kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca zwróci koszt dostawy odpowiadający najtańszemu sposobowi dostawy.

9. Sprzedawca nie musi zwrócić środków przed otrzymaniem towaru lub uzyskaniem dowodu jego wysłania przez kupującego.

10. Towar musi być zwrócony na koszt kupującego w nienaruszonym opakowaniu, nieuszkodzony, niezużyty i czysty, jeśli możliwe — także w oryginalnym opakowaniu zbiorczym. Kupujący odpowiada za obniżenie wartości towaru wynikające z używania go inaczej niż było to konieczne do stwierdzenia cech i funkcji towaru. Sprzedawca może potrącić roszczenia z tytułu obniżenia wartości lub szkód z roszczeniem kupującego o zwrot ceny.

11. Sprzedawca może odstąpić od umowy z powodu wyczerpania zapasów, braku dostępności towaru lub przerwania produkcji/importu przez producenta/dostawcę. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje kupującego e‑mailem i zwróci wszystkie środki w ciągu 14 dni od powiadomienia, w tym koszty dostawy, tym samym lub wskazanym przez kupującego sposobem.

     

    VII. Roszczenia z tytułu wad

    1. Prawa i obowiązki stron w kwestii roszczeń z tytułu wad regulują przede wszystkim postanowienia § 1914–1925, § 2099–2117 i § 2161–2174 kodeksu cywilnego oraz w relacjach z konsumentami również ustawa nr 634/1992 Dz. U. o ochronie konsumenta.
    2. Sprzedawca odpowiada kupującemu, że towar w chwili odbioru nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada, że w chwili odbioru:
      1. towar ma właściwości uzgodnione przez strony lub, gdy brak uzgodnienia, ma cechy opisane przez sprzedawcę lub oczekiwane przez kupującego w oparciu o reklamę,
      2. towar nadaje się do celu, który sprzedawca wskazywał lub do jakiego zwykle towar tego rodzaju służy,
      3. towar odpowiada umówionej jakości lub wykonaniu, jeśli jakość lub wykonanie były określone według wzoru lub modelu,
      4. towar jest w odpowiedniej ilości, masie lub objętości,
      5. towar spełnia wymagania przepisów prawa.
    3. Kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z wad towaru przez 24 miesiące od odbioru.
    4. Jeśli na towarze, opakowaniu lub w instrukcji lub reklamie podano termin użycia, stosuje się przepisy o rękojmi jakości.
    5. Postanowienia poprzedniego punktu nie stosują się do towarów sprzedawanych po obniżonej cenie z wadą, zużytych towarów, itp.
    6. W przypadku wady kupujący może złożyć reklamację i żądać: wymiany, naprawy, odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy.
    7. Kupujący może odstąpić od umowy, jeśli wada jest istotna, wadliwość się powtarza lub występuje wiele różnych wad.
    8. Wada istotna to taka, której sprzedawca wiedział lub musiał wiedzieć przy zawarciu umowy i która zniechęciłaby kupującego.
    9. W przypadku wady nieistotnej kupujący może żądać naprawy lub obniżki ceny. Jeśli wada nie da się usunąć i towar nie nadaje się do użytku, kupujący może odstąpić lub żądać obniżki.
    10. Jeśli wada po naprawie występuje ponownie (trzykrotnie lub gdy występuje wiele wad), kupujący może żądać wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia.
    11. Kupującemu przysługuje zwrot kosztów niezbędnie poniesionych przy reklamacji, jeśli zgłoszenie nastąpi w terminie miesiąca od upływu terminu na reklamację.
    12. Kupujący przy reklamacji informuje sprzedawcę, jakie prawo wybrał. Zmiana wyboru możliwa, jeśli wybrana naprawa okaże się niemożliwa.
    13. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, kupujący może domagać się zwrotu ceny.
    14. Jeśli sprzedawca dowiedzie, że kupujący znał wadę przed odbiorem lub ją spowodował, nie musi uznać roszczenia.
    15. Kupujący nie może reklamować towaru przecenionego z powodu wady, dla której przecena nastąpiła.
    16. Sprzedawca musi przyjąć reklamację w dowolnym punkcie lub wydać potwierdzenie reklamacji wraz z datą, opisem i rozwiązaniem.
    17. Decyzję reklamacyjną podejmuje niezwłocznie, w trudnych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych (nie licząc czasu potrzebnego na ocenę). Reklamacja musi być załatwiona najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że strony ustalą inaczej. Upływ tego terminu bez usunięcia wady traktuje się jako istotne naruszenie umowy.
    18. Sprzedawca pisemnie informuje kupującego o wyniku reklamacji.
    19. Roszczenia z wad nie przysługują, jeśli kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem lub ją spowodował.
    20. W przypadku zasadnej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu kosztów niezbędnie poniesionych, jeżeli zgłoszenie nastąpiło w terminie.

        

    VIII. Dostawa

    1. Strony mogą doręczać korespondencję pisemną za pośrednictwem e‑mail.
    2. Kupujący kieruje korespondencję na adres e‑mail podany w regulaminie. Sprzedawca doręcza na adres e‑mail podany w koncie klienta lub w zamówieniu.

     

    IX. Wysyłanie komunikatów handlowych i pliki cookie

    1. Kupujący wyraża zgodę zgodnie z § 7 ust. 2 ustawy nr 480/2004 o usługach społeczeństwa informacyjnego na przesyłanie komunikatów handlowych na jego adres e‑mail. Mogą one dotyczyć wyłącznie pokrewnych lub powiązanych towarów i można je w każdej chwili łatwo wypisać (poprzez e‑mail, list lub link w komunikacie). Sprzedawca wypełnia obowiązek informacyjny wobec kupującego zgodnie z art. 13 RODO poprzez Politykę prywatności.
    2. Kupujący wyraża zgodę na zapisywanie plików cookie na swoim komputerze. Jeśli możliwe jest dokonanie zakupu i spełnienie zobowiązań bez cookie, kupujący może wycofać zgodę w każdej chwili.

     

    X. Ochrona danych osobowych

    Sprzedawca wypełnia obowiązek informacyjny w rozumieniu art. 13 RODO związany z przetwarzaniem danych kupującego dla celów wykonania umowy, negocjacji oraz obowiązków publicznoprawnych poprzez Politykę prywatności.

     

    XI. Rozstrzyganie sporów poza sądem

    1. Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich stosuje się Czeska Inspekcja Handlowa z siedzibą w Pradze, ul. Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, NIP: 000 20 869. Platformę ODR można wykorzystać do sporów między sprzedawcą a kupującym: https://adr.coi.cz/cs.
    2. Europejskie Centrum Konsumenckie Czechy z siedzibą w Pradze, ul. Štěpánská 567/15, adres www.evropskyspotrebitel.cz jest punktem kontaktowym zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 dotyczącym rozstrzygania sporów online oraz zmianą Rozporządzenia (ES) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.
    3. Czeska Inspekcja Handlowa nadzoruje przestrzeganie ustawy nr 634/1992 o ochronie konsumenta.
    4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na podstawie zezwolenia działalności gospodarczej.
    5. Nadzór handlowy sprawuje właściwy urząd ds. działalności gospodarczej.
    6. Do ochrony danych osobowych właściwy jest urząd ds. ochrony danych osobowych.

     

    XII. Postanowienia końcowe

    1. Wszystkie umowy między sprzedawcą a kupującym podlegają prawu Republiki Czeskiej. W przypadku elementu międzynarodowego umowa podlega prawu czeskiemu. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
    2. Sprzedawca nie jest związany przez żadne kodeksy postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) kodeksu cywilnego.
    3. Wszystkie prawa do stron internetowych sprzedawcy, w tym prawa autorskie do treści, układu, zdjęć, grafik, logotypów itp., należą do sprzedawcy. Kopiowanie, modyfikowanie lub używanie strony lub jej części bez zgody jest zabronione.
    4. Sprzedawca nie odpowiada za błędy spowodowane działaniem osób trzecich, niewłaściwym użytkowaniem lub ingerencjami w sklep internetowy. Kupujący nie może stosować działań negatywnie wpływających na funkcjonowanie sklepu ani używać go niezgodnie z przeznaczeniem.
    5. Kupujący przyjmuje ryzyko zmiany okoliczności zgodnie z § 1765 ust. 2 kodeksu cywilnego.
    6. Umowa sprzedaży wraz z regulaminem jest archiwizowana elektronicznie przez sprzedawcę i nie jest udostępniona.
    7. Brzmienie regulaminu może być zmieniane przez sprzedawcę. Niniejsze postanowienie nie narusza praw i obowiązków powstałych podczas obowiązywania wcześniejszej wersji regulaminu.

      

    Postanowienia regulaminu wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2022 r.