Regulamin reklamacyjny

Rezygnacja z umowy

1. Kupujący, który zawarł umowę kupna poza swoją działalnością gospodarczą jako konsument, ma prawo odstąpić od umowy.

2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni

a) od dnia odbioru towaru,

b) od dnia odbioru ostatniej dostawy towaru, jeśli przedmiotem umowy jest kilka rodzajów towaru lub dostawa kilku części,

c) od dnia odbioru pierwszej dostawy towaru, jeżeli przedmiotem umowy jest regularna częsta dostawa towaru.

3. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że odstąpienie od umowy nie jest możliwe m.in. z powodów wskazanych w § 1837 kodeksu cywilnego *).

* Konsument nie może odstąpić od umowy:

• w sprawie świadczenia usług, jeżeli zostały zrealizowane za jego uprzednią wyraźną zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a przedsiębiorca przed zawarciem umowy poinformował konsumenta, że w takim przypadku nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy,
• w sprawie dostawy towaru lub usługi, której cena zależy od wahań rynku finansowego niezależnych od woli przedsiębiorcy, a które mogą wystąpić w czasie terminu na odstąpienie od umowy,
• dostawy napojów alkoholowych, które mogą zostać dostarczone dopiero po upływie trzydziestu dni, a ich cena zależy od wahań rynku finansowego niezależnych od woli przedsiębiorcy,
• dostawy towaru, który został zmodyfikowany zgodnie z życzeniem konsumenta lub do jego osoby,
• dostawy towaru, który podlega szybkiemu zepsuciu, jak również towaru, który po dostarczeniu został trwale zmieszany z innym towarem,
• naprawy lub konserwacji dokonanej w miejscu wskazanym przez konsumenta na jego prośbę; nie dotyczy to jednak następujących napraw lub dostaw części zamiennych, które nie były zamawiane,
• dostawy towaru w zapieczętowanym opakowaniu, które konsument otworzył i z powodów higienicznych nie może być zwrócone,
• dostawy nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programu komputerowego, jeżeli konsument naruszył ich oryginalne opakowanie,
• dostawy gazet, periodyków lub czasopism,
• świadczeń związanych z zakwaterowaniem, transportem, wyżywieniem lub wykorzystaniem czasu wolnego, jeżeli przedsiębiorca świadczy te usługi w określonym terminie,
• zawieranych w związku z publiczną licytacją na podstawie ustawy regulującej aukcje publiczne, lub
• dostawy treści cyfrowej, jeśli nie była dostarczona na nośniku materialnym i została dostarczona za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a przedsiębiorca poinformował konsumenta przed zawarciem umowy, że w takim przypadku nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy.

4. Aby dochować terminu odstąpienia od umowy, kupujący musi wysłać oświadczenie o odstąpieniu w terminie określonym dla odstąpienia od umowy.

5. W celu odstąpienia od umowy kupujący może skorzystać z wzorcowego formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez sprzedawcę, który stanowi załącznik do niniejszych warunków handlowych. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupujący wysyła na adres e‑mail lub adres dostawy sprzedawcy podany w niniejszych warunkach handlowych. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi kupującemu otrzymanie formularza.

6. W przypadku odstąpienia od umowy na podstawie ust. 1 umowa kupna ulega rozwiązaniu od samego początku. Kupujący, który odstąpił od umowy, zobowiązany jest zwrócić sprzedawcy towar w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru sprzedawcy, również w przypadku, gdy towar nie może być zwrócony standardową drogą pocztową ze względu na swój charakter. Towar odebrany osobiście zostaje zwrócony w tym samym miejscu.

7. Jeżeli kupujący odstąpi od umowy, sprzedawca zwróci mu niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, wszystkie środki pieniężne, w tym koszty dostawy, które od niego otrzymał, w taki sam sposób, w jaki je przyjął od kupującego. Sprzedawca zwróci środki pieniężne inną metodą tylko wówczas, jeśli kupujący wyrazi na to zgodę i nie poniesie z tego tytułu dodatkowych kosztów.

8. Jeżeli kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca zwróci kupującemu koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej metodzie dostawy.

9. Jeśli kupujący odstąpi od umowy, sprzedawca nie jest zobowiązany zwrócić otrzymanych środków pieniężnych kupującemu wcześniej, niż kupujący zwróci towar lub wykaże, że towar został wysłany sprzedawcy.

10. Towar musi być zwrócony przez kupującego na własny koszt do sprzedawcy w nienaruszonym opakowaniu produktu, nieuszkodzony, niewytarty i nieoczyszczony, a jeśli to możliwe – również w oryginalnym opakowaniu zbiorczym. Kupujący odpowiada za obniżenie wartości towaru wynikające z jego używania w sposób przekraczający konieczne zapoznanie się z właściwościami i funkcjonowaniem towaru. Roszczenie sprzedawcy o zwrot obniżonej wartości towaru lub inne roszczenia wobec towaru może zostać jednostronnie potrącone z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu.

11. Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy z powodu wyczerpania zapasów, braku dostępności towaru lub gdy producent, importer lub dostawca zaprzestał produkcji lub importu towaru. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje kupującego poprzez adres e‑mail podany w zamówieniu i zwróci w terminie 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy wszystkie środki pieniężne, w tym koszty dostawy, które otrzymał na podstawie umowy, w taki sam sposób lub metodą wskazaną przez kupującego.